Деятельность организаций, занимающихся сбором долгов, и коллекторских агентств ограничивается Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц...» № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. (далее – Закон № 230-ФЗ). Теперь такие организации действуют на основании норм закона.
Во время выполнения своих обязанностей коллекторам запрещается:
звонить должникам чаще, чем раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц, звонить в ночное время с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 – в выходные, звонить с неопределяемых номеров – только с фиксированных телефонных, предпринимать действия, направленные на оказание психологического давления, применять физическую силу, угрожать, причинять вред здоровью и имуществу, общаться с инвалидами I группы, с несовершеннолетними, недееспособными или проходящими курс лечения в больнице, информировать третьих лиц о долге гражданина без его согласия, распространять сведения о должнике вне зависимости от согласия, которые касаются сроков задолженности и способов её взыскания, распространять данные через Интернет или путём наклеивания листовок на любое здание или строение, распространять сведения по месту работы гражданина.
По закону должник может вообще не общаться с коллекторами. Для отказа от общения достаточно написать соответствующее заявление и отправить заказным письмом с уведомлением или через нотариуса.
О погашении просроченного долга разрешается общаться с заёмщиком профессиональным взыскателям и кредитным организациям, которые включены в специальный госреестр и соответствуют установленным требованиям. Эти требования касаются наличия чистых активов, сумма которых составляет не менее 10 миллионов рублей и договора об обязательном страховании ответственности на такую же сумму.
По закону совмещать микрофинансовую деятельность с обязанностями по взысканию задолженности не допускается, но микрофинансовые организации имеют право покупать долги.
Просроченные долги с физических лиц не могут взыскиваться гражданами, у которых имеется непогашенная или неснятая судимость за совершение преступлений в сфере деятельности, связанной с экономикой и общественной безопасностью, и руководителями, деловая репутация которых испорчена.
Звонки по телефону и предъявление требований по поводу возврата денег в грубой форме нередко сильно воздействуют на человека, имеющего задолженность. Когда угрожают коллекторы, многие не в состоянии справиться с эмоциями и не знают, как адекватно реагировать. В таких случаях важно понимать, что неприкосновенность частной жизни и безопасность всех граждан обеспечивается государством. Поэтому коллекторы вряд ли решатся перейти от угроз к действиям.
Разговаривая по телефону с профессиональными взыскателями денег, рекомендуется:
быть корректным и всю беседу с ними записать, включив специальное устройство, предложить позвонившему человеку представиться и назвать свои Ф.И.О, задать вопросы, касающиеся места работы, занимаемой должности, названия компании, её адреса и номера телефона, поинтересоваться наличием договора, на основании которого взыскивается долг, и его суммой.
На все эти вопросы позвонивший сотрудник агентства ответит при наличии у компании юридического статуса. Согласно ст. 7 Закона №230-ФЗ сотрудник агентства обязан представиться, позвонив в первый раз по телефону гражданину, имеющему задолженность. В случае игнорирования этих требований гражданин вправе написать заявление и подать его вместе с записью разговора, в котором угрожали расправой, в правоохранительные органы.
Если звонят и угрожают расправой, необходимо:
позвонить в агентство, занимающееся взысканием долга. Это нужно для получения информации о сотруднике. Нередко коллекторы, пугающие физической расправой, скрывают свои имена и представляются чужими с целью незаконного взыскания средств с должника, предварительно узнав о задолженности, например в банке, обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.
В этом заявлении дают следующие сведения:
Ф.И.О гражданина и место его регистрации, подробное описание действий неизвестных лиц, угрожавших по телефону физической расправой, требования заявителя.
В качестве доказательства будет служить запись разговора, приложенная к заявлению.
Лицо, занимающееся вымогательствами и угрожающее расправами, привлекается к ответственности по ст. 163 УК РФ.
Подав заявление в правоохранительные органы, не стоит беспокоиться, что их сотрудники начнут заниматься взысканием долгов, поскольку их обязанности заключаются в поддержании правопорядка. А дела, связанные с нарушением обязательств по возврату кредита, рассматриваются в суде.
Коллекторы могут позвонить родственникам должника, получив сведения о наличии задолженности у конкретного физического лица (разглашение банковской тайны). В таком случае необходимо тоже вести запись разговоров, а затем обращаться в правоохранительные органы или в суд.
Иногда банковская тайна может разглашаться на основании договора, в котором содержится пункт о переуступке прав долга. После получения такой информации родственники могут помочь погасить долги. В каждом конкретном случае подобные проблемы решаются индивидуально.
Если коллекторы предпринимают попытки взыскать деньги с гражданина за чужой кредит, то ему нужно:
узнать, какое агентство этим занимается. Затем написать уведомление с указанием в нём требований о прекращении вмешательств в личную жизнь и поступления угроз расправой. Направить это уведомление по адресу агентства заказным письмом, обратиться в прокуратуру с соответствующим заявлением, если после направления уведомления в агентство проблему решить не удалось. Что делать, если требуют личной встречи с должником
Коллекторы имеют право требовать личной встречи с должником, но такие встречи ограничены законодательством (не более одного раза в неделю). После приезда коллектора должник вправе разговаривать с ним возле входной двери квартиры, не предлагая войти. Для наличия доказательств личной встречи со взыскателями и их угроз о физической расправе желательно снять видео с места переговоров. Такие доказательства потребуются при обращении в прокуратуру или суд.
После поступления угроз об изъятии имущества за долг по кредиту заемщику не стоит сразу продавать квартиру или дом, поскольку решение о продаже имущества в счёт погашения долгов может принимать только суд. При наличии в собственности гражданина и его семьи единственного жилья забрать его не имеют права. В таком случае коллекторы не имеют права пугать расправой, поскольку их работа ограничена исключительно звонками по телефону и ведением переговоров. Для решения возникших проблем заемщику лучше обратиться в суд, что позволит ему достичь следующего результата:
прекращение звонков и угроз от коллекторов, появление возможности для реструктуризации долга, снятие психологического напряжения.
Если вам пытаются угрожать коллекторы, следует разобраться, насколько законны и обоснованны их требования. Для этого нужно хорошо знать нормы закона, которыми они руководствуются. Разобраться в них самостоятельно сложно. Лучше обратиться за помощью к юристам нашей компании. Они проконсультируют в случае незаконных действий коллекторов, составят необходимые жалобы и помогут отстоять ваши интересы в правоохранительных и судебных органах.
Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Познакомьтесь с некоторыми из наших юристов.
Цены начинаются от 1000 рублей. В среднем 2000 рублей, а максимальные цены на уровне 14000 рублей.
Вы можете позвонить по телефону 8 495 369-23-52 или узнать другие контакты.
Сейчас с услугой "Коллекторы угрожают расправой" по адресу: 125009, г. Москва, улица Кузнецкий Мост, 6/3, офис 201
График работы юристов, адвокатов: ПН-ВС | 10:00 - 21:00
Посмотрите, как дойти до этого места пешком, доехать на автомобиле, на общественном транспорте или на такси.
Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами или поговорите со специалистом по работе с клиентами в реальном времени по телефону, в чате, или по электронной почте.
Евгений Н.
Специалист по обслуживанию клиентов
Сотрудничеством с Сергеем очень доволен. Грамотный, вдумчивый юрист. Прекрасно разбирается во всех тонкостях налогового законодательства. Представляла наши интересы в Арбитражном суде по спору с ИФНС. Дело выиграли. Спасибо!
Читать полностью
Надежная компания. В сжатые сроки необходимо было составить договор купли-продажи. Сергей дал сразу все пояснения по моему вопросу. Обозначил цену и врямя. Все поправки с моей стороны учтены и быстро внесены в документ. Цена стандартная, без накрутов и вымогательств за срочность.
Читать полностью