Бесплатная консультация юриста
Бесплатная горячая линия

Возврат товара ненадлежащего качества - помощь юриста.

  • Консультации юристов - БЕСПЛАТНО.
  • У нас опытные юристы и адвокаты.
  • Задайте вопрос по телефону или на сайте.
Получить консультацию
Бесплатная консультация юриста

Товар не подошел, как вернуть?

Большинство покупателей выбрасывает чеки сразу после приобретения товара, даже если речь идет не о бытовых покупках. Есть ли гарантия того, что товар удастся вернуть без чека?

Что такое качественный товар?

Закон закрепляет, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Даже если покупатель на руках имеет только чек, товар должен соответствовать предъявляемым требованиям и быть пригодным по назначению.

Какую информацию продавец обязан донести до покупателя?

Закон устанавливает обязанность продавца донести до потребителя всю существенную информацию о товаре, его свойствах и особенностях использования, обеспечить безопасность товара для потребителя.

Обязательный перечень информации: (скачать полный список)

Перечень товаров, которые нельзя вернуть?

Товары, содержащиеся в этом перечне (скачать полный список), нельзя вернуть по причине «не подошли, разонравились, передумал». Об их возврате возможно говорить исключительно в случае претензий по их качеству.

Пошаговая инструкция возврата товара в магазин

1
Сроки
2
Обращение к продавцу
3
Замена товара или устранение его недостатков
Сроки
  • 14 дней

    важно помнить, что стандартный срок возврата в данном случае не применяется

  • в любое время

    отказаться от товара можно в любой момент, до его получения

  • 7 дней

    срок, в течение которого можно отказаться от товара, после его получения.

    Информацию о порядке возврата и сроках интернет-магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме)

  • 3 месяца

    срок, в течение которого можно отказаться от покупки, если информация о порядке возврата и сроках представлена не была (в письменной форме)

Обращение к продавцу

Информацию о порядке возврата и сроках интернет магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме).

Эта информация должна содержать адрес, по которому можно обратиться с вопросом возврата товара, а также его режим работы. Как правило, для возврата или замены товара, интернет-магазины используют следующие варианты: через курьера, через пункт самовывоза, через постамат.

Крупная компания: При обращении в крупный интернет-магазин проблем возникнуть не должно. Обратиться с вопросом возврата/замены товара можно по любому доступному каналу связи.

Небольшая и неизвестная компания: Как правило, на сайте любого интернет-ресурса должна быть расположена юридическая информация о владельце, в том числе и контактный номер телефона.

Возврат денег за качественный и некачественный товар.

Если товар не подошел.

При каких условиях возможен возврат товара?

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
  • имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

Важно:Расходы за доставку товара обратно продавцу несет покупатель (придётся нанимать курьера или направлять по почте).

Срок возврата денежных средств: 10 дней.

Если товар бракованый.

Потребитель имеет право, в случае обнаружения в товаре недостатков, требовать возврата уплаченных за этот товар денежных средств.

  • Направляем продавцу соответствующую претензию
  • 10 дней — срок, в течение которого продавец должен вернуть денежные средства;
  • Если продавец в указанный срок не вернул денежные средства, то у покупателя возникает право на обращение в суд. При обращении в суд дополнительно можно потребовать возмещения убытков, неустойку за нарушение сроков (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда.
Замена товара или устранение его недостатков.

Если купленный товар оказался бракованный, его можно обменять или обратиться к продавцу с просьбой об устранении недостатков.

Замена товара:

  • Обратиться к продавцу с требованием о замене товара можно в течение 7 дней с момента получения;
  • Правила передачи товара продавцу у каждого интернет-магазина индивидуальны.

Устранение недостатков:

  • Сообщить продавцу о недостатках товара с требованием об их устранении можно в течение всего гарантийного срока (или срока годности);
  • Правила передачи товара продавцу у каждого интернет-магазина индивидуальны;
  • Срок устранения недостатков не может превышать 5ти дней.

Важно:Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для замены или устранения недостатков осуществляются силами и за счет продавца.

Консультации от юристов и адвокатов

Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Документы
Мгновенный доступ ко всей нашей библиотеке юридических документов
Консультации по телефону
Бесплатные 30-минутные консультации по каждому новому вопросу
Адвокатская сеть
Быстрая юридическая консультация нашей адвокатской сети On Call

Познакомьтесь с некоторыми из наших юристов.

Петров Сергей, Юрист Москва
Петров Сергей
Юрист, г. Москва

Услуги и цены

Консультацияот 2000р.
Выезд к клиентуот 5000р.
Бадмаев Вадим, Юрист Москва
Бадмаев Вадим
Юрист, г. Москва

Услуги и цены

КонсультацияБесплатная.
Выезд к клиенту 2 000 руб.
Ивлеева Анна, Юрист Москва
Ивлеева Анна
Юрист, г. Москва

Услуги и цены

КонсультацияБесплатная.
Выезд к клиенту 2 000 руб.
Трофимов Евгений, Юрист Москва
Трофимов Евгений
Юрист, г. Москва

Услуги и цены

КонсультацияБесплатная.
Выезд к клиенту 2 000 руб.
Абрамов Артур, Юрист Москва
Абрамов Артур
Юрист, г. Москва

Услуги и цены

КонсультацияБесплатная.
Выезд к клиенту 2 000 руб.
Шукюров Фарид, Юрист Москва
Шукюров Фарид
Юрист, г. Москва

Услуги и цены

КонсультацияБесплатная.
Выезд к клиенту 2 000 руб.
Пустовая Екатерина, Юрист Москва
Пустовая Екатерина
Юрист, г. Москва

Услуги и цены

КонсультацияБесплатная.
Выезд к клиенту 2 000 руб.

Часто задаваемые вопросы

От чего зависят условия возврата (обмена) товара?
Как вернуть или обменять неподошедший товар?
Как вернуть товар, приобретенный в кредит?
Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?
Как вернуть деньги за некачественный товар?

Доступная юридическая помощь:
"Возврат товара ненадлежащего качества - помощь юриста."

Задайте вопрос — это намного быстрее, чем искать решение самостоятельно.
07.11.2021г. в 20:49
0 ответов
04.11 оплачивал штрафы по статье 9.
 Андрей
  Москва
07.11.2021г. в 20:26
0 ответов
Работаю в компании где есть директор и менеджер ко...
 Сергей
  Москва
01.11.2021г. в 08:52
0 ответов
Продала в прошлом году автомобиль, покупатель на у...
 Земфира
  Красногорск Московская обл.
31.10.2021г. в 14:20
0 ответов
Я со своей гражданской женой (официальных документ...
 Илья
  Магнитогорск
28.10.2021г. в 12:42
0 ответов
Я нахожусь у себя на родине.
 Баходиржон
  Багдад
22.10.2021г. в 14:22
0 ответов
договор по номеру был расторгнут по неактивности.
 Юлиан
  Москва
22.10.2021г. в 14:03
0 ответов
На брата составлено завещание на
 Вера Голыш
  Первомайский (Забайкальский край)
20.10.2021г. в 12:02
0 ответов
Я гражданин Кыргызстан я шас
 Пулатжон
  Ош
20.10.2021г. в 09:42
0 ответов
Вы работала льготный стаж для выхода на пенсию, в ...
 Жанна
  Чехов
19.10.2021г. в 22:56
0 ответов
Здравствуйте.
 Вячеслав
  Москва
Отзывы
Надежда С.

Надежная компания. В сжатые сроки необходимо было составить договор купли-продажи. Сергей дал сразу все пояснения по моему вопросу. Обозначил цену и врямя. Т к нужно было срочно составить документ старался уложиться в назначенное время, но немного не получилось. Все поправки с моей стороны учтены и быстро внесены в документ. Цена стандартная, без накрутов и вымогательств за срочность. В целом довольна и буду рекомендовать.

Читать полностью

Ксения Фролова.

Благодарю весь коллектив организации - работа организована очень четко и результативно! Весьма качественная работа участвующих в моем деле! Была удовлетворена полностью. Общая оценка - прекрасный и очень полезный сервис! Могу пожелать только успехов в дальнейшем! Обязательно воспользуюсь еще не раз!

Читать полностью

Елена К.

Большое спасибо вашему юристу Кузьмину Павлу Андреевичу за консультацию. Он очень быстро и качественно помог в решении моего вопроса. Видно, что он опытный специалист. Если возникнет ещё необходимость, обязательно обращусь к нему. А также буду рекомендовать Вас своим друзьям и знакомым. Спасибо!

Читать полностью

Саня С. через ВКонтакте

Здравствуйте!кто может подсказать,если с общего режима,по смягчению наказания,отправили на принудительные работы,а от туда за нарушения обратно на общий режим,то меняются ли при этом сроки подачи на итр и удо?если не трудно укажите где прописано?

Читать полностью

Подготовка документов

Услуги, востребованные клиентами в этом месяце:

Вопросы? Мы здесь, чтобы помочь

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами или поговорите со специалистом по работе с клиентами в реальном времени по телефону, в чате, или по электронной почте.

Евгений Н.

Специалист по обслуживанию клиентов

Ольга Владимировна юрист-консультант
пишет
Мы готовы ответить на ваш вопрос по телефону

Стойте! Не уходите с пустыми руками

Получите бесплатно подробную консультацию юриста по вашему вопросу

Отправляя информацию, вы даете согласие на обработку своих персональных данных