Добрый день, заказали в интернет магазине 2 -а товара, в пункт выдачи пришел один товар, деньги заплатили за два товара, т.

Добрый день, заказали в интернет магазине 2 -а товара, в пункт выдачи пришел один товар, деньги заплатили за два товара, т.к. вскрывать упаковку было нельзя, и не видно было ,что упаковано. Мы хотим вернуть обратно полученный товар,т.к. он не устроил нас по качеству , и получить деньги за недоставленный товар(т.к. оплачен был и он) и за тот товар который мы хотим вернуть. Интернет магазина отсылает нас к продавцу (мы должны сами ему отправить товар). Уже прошло 3-и дня от нашего заявления на возврат в интернет -магазин,но они тянут время и говорят, что все зависит от продавца,что он им ответить. Как нам быть и сколько у нас есть времени на возврат товара?